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Échange / Droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous avez à nouveau 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, crédité sur votre compte. Seuls les frais de retour de votre domicile vers le magasin en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit, avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans son état et son emballage d'origine, sera renvoyé au commerçant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail (parts@broekhuisautos.nl) ou par téléphone (0546-441166). Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour.
Échanger contre un autre article
Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre produit, Autobedrijf Broekhuis BV a la procédure suivante : Signalez votre retour et votre échange par e-mail (parts@broekhuisautos.nl) ou par téléphone (0546-441166). De cette manière, vous accélérerez le processus de retour. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de facture et l'article. Veuillez noter que vous devez ensuite retourner l'article à échanger complet et non endommagé, si possible dans son emballage d'origine et accompagné d'une copie de la facture. Nous aimerions également recevoir une lettre d'accompagnement avec la raison du retour et l'article que vous aimeriez recevoir. Vous pouvez par exemple remettre votre colis de retour à un point de service PostNL. Un e-mail de confirmation vous tiendra informé de l'état de votre retour. Tout écart de prix lié à l'échange contre un produit plus cher ou moins cher sera bien entendu réglé avec vous. Si vous recevez un remboursement, il sera crédité sur votre compte. Si le produit est plus cher, nous vous contacterons pour régler la différence.
Ne pas échanger
Si vous avez acheté un produit qui ne convient pas ou qui ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Signalez votre retour par e-mail (parts@broekhuisautos.nl) ou par téléphone (0546-441166). De cette manière, vous accélérerez le processus de retour. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de facture et l'article. Veuillez noter que vous devez ensuite retourner la commande dans les 14 jours, si possible dans son emballage d'origine et accompagnée d'une copie de la facture. Nous aimerions également recevoir une lettre d'accompagnement et une raison du retour. Vous pouvez par exemple remettre votre colis de retour à un point de service PostNL. Dès que nous aurons reçu votre colis de retour, il sera traité et l'argent sera remboursé sur votre compte. Un e-mail vous tiendra informé de l'état de votre retour. Veuillez noter que les frais de retour de votre domicile vers le magasin en ligne sont à votre charge. N.B. pour résilier le contrat, vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation légalement établi (PDF).
Retourner
Faites enlever votre colis de retour par PostNL
Si vous souhaitez retourner un colis à Autobedrijf Broekhuis BV mais que vous n'avez pas le temps de le déposer au bureau de poste, PostNL propose un service de collecte. Le colis sera collecté à domicile ou au bureau. Les frais pour un colis jusqu'à 10 kilos s'élèvent à 8,95 €. Ces frais sont à la charge du client. Pour plus d'informations sur ce service.
https://jouw.postnl.nl/online-versturen/nl-NL/pakket/kiezen
Réclamations
Nous vous recommandons de signaler vos réclamations en nous envoyant un e-mail à l'adresse parts@broekhuisautos.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.
