Conditions générales

Table des matières :

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité du commerçant

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Article 9 - Le prix

Article 10 - Conformité et garantie

Article 11 - Livraison et exécution

Article 12 - Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Article 13 - Paiement

Article 14 - Réclamations

Article 15 - Litiges

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Les termes suivants, tels qu'ils sont utilisés dans ces conditions, ont les significations suivantes :

1. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle et conclut un contrat à distance avec le commerçant ;
3. Jour : jour civil ;
4. Transaction à long terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps ;
5. Système de stockage durable : tout moyen qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées d'une manière qui permet leur consultation future et leur reproduction inchangée ;
6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de réflexion ;
7. Formulaire type : le formulaire type de rétractation que le commerçant met à disposition et que le consommateur peut remplir s'il souhaite exercer son droit de rétractation.
8. Commerçant : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
9. Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services, où le contrat est conclu exclusivement par le biais de techniques de communication à distance ;
10. Technique de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant ne se rencontrent simultanément dans le même lieu.
11. Conditions générales : les présentes Conditions générales du commerçant.

Article 2 - Identité du commerçant

Autobedrijf Broekhuis BV

Broekhuisweg 5
7665 TW Albergen
+ 31 (0)546-441166

(Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30)

Email : parts@broekhuisautos.nl

Numéro de registre de la chambre de commerce : 06066057

Numéro de TVA : NL800440626B01

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du commerçant et à tout contrat à distance conclu et aux commandes passées entre le commerçant et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales sont disponibles auprès du commerçant et seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de stockage durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales électroniques peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou autrement sur demande.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de faire une évaluation correcte de l'offre. Si le commerçant utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Des erreurs manifestes ou des erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas le commerçant.
3. Chaque offre contient des informations telles que le prix total des produits et/ou services incluses et/ou les frais supplémentaires.
4. Les offres ne contiennent pas de fautes de frappe ou d'erreurs manifestes. Si cela devait se produire, le commerçant s'engage à les corriger rapidement.

Article 5 - Le contrat

1. Le contrat est conclu, sous réserve du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu électroniquement, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Le commerçant peut, dans la loi, s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le commerçant a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant de manière substantielle ou de lier l'exécution à des conditions particulières.
5. Le commerçant fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker d'une manière accessible et compréhensible :
   1. l'adresse de l'établissement du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
   2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
   3. les informations sur les garanties et les services existants après l'achat ;
   4. la possibilité de renvoyer les produits en cas de dysfonctionnement ;
   5. le prix, y compris tous les impôts sur les produits et/ou services ;
   6. les coûts de livraison, le cas échéant ;
   7. la manière dont le contrat sera conclu et quels actes seront nécessaires à cette fin ;
   8. si le consommateur a un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison de produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
2. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de le faire dans les 14 jours suivant la réception du produit en informant l'entrepreneur. Le consommateur doit faire connaître son intention en utilisant le formulaire de rétractation. Après que le consommateur a fait connaître son intention d'utiliser son droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
4. Si le consommateur n'a pas déclaré son intention d'utiliser son droit de rétractation dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, la vente est conclue.

Lors de la livraison de services :

1. Lors de la livraison de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif dans un délai d'au moins 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur dans l'offre et/ou au plus tard à la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront à sa charge au maximum.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera cette somme dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne ou que la preuve d'un renvoi complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur donne expressément son consentement pour un autre mode de paiement.
3. En cas de dommage causé au produit par une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit.
4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légales obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, du moins avant la conclusion du contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

• qui ont été fabriqués sur mesure pour le consommateur;
• qui sont clairement de nature personnelle;
• qui ne peuvent pas être renvoyés en raison de leur nature;
• qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement;
• dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
• pour les journaux et magazines individuels;
• pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que pour les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.
• pour les produits d'hygiène dont le consommateur a rompu le sceau.

1. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
• relatifs à l'hébergement, aux transports, aux restaurants ou aux loisirs à fournir à une date ou pendant une période déterminée;
• pour lesquels la prestation de services a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant la fin de la période de réflexion;
• relatifs aux paris et aux loteries.

Article 9 - Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés à des fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence. Cette dépendance aux fluctuations et la possibilité de prix indiqués ne sont mentionnées dans l'offre.
3. Les hausses de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont la conséquence de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les hausses de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

• elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales;
• le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où la hausse des prix prend effet.

1. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services comprennent la TVA.
2. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs de frappe et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs de frappe et de composition. En cas d'erreur de frappe ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences de qualité et/ou d'utilisation raisonnables, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si stipulé, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que celui de l'usage normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir en vertu du contrat.
3. Tout défaut ou livraison incorrecte des produits doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai de 4 semaines à compter de la date de livraison. Le renvoi des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et en parfait état.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de la pertinence finale des produits pour une application individuelle par le consommateur, ni des conseils sur l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Si le consommateur a réparé ou modifié lui-même les produits livrés, ou s'ils ont été réparés ou modifiés par des tiers;
• Si les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage;
• Si le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de réglementations gouvernementales ou légales relatives à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et de l'évaluation des demandes de services.
2. L'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise sera considérée comme le lieu de livraison.
3. Sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4 de cet article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire du consommateur pour un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Le consommateur a alors le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Aucun droit ne peut être tiré des délais mentionnés. Le dépassement d'un délai n'ouvre pas droit à une indemnisation.
5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 de cet article, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Le consommateur sera informé de manière claire et compréhensible au plus tard au moment de la livraison qu'un produit de remplacement sera livré. Dans le cas de produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de retour éventuels sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommage et/ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 12 - Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et un préavis d'au plus un mois.
2. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et un préavis d'au plus un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

• à tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment spécifique ou pendant une période spécifique ;
• au moins de la même manière qu'il les a conclus ;
• toujours avec le même préavis de résiliation que celui convenu par le professionnel pour lui-même.

Renouvellement

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être renouvelé ou reconduit tacitement pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux, de nouvelles et de magazines peut être renouvelé tacitement pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement avec un préavis d'au plus un mois.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être renouvelé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois et un préavis d'au plus trois mois dans le cas où le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux, de nouvelles et de magazines.
4. Un contrat à durée déterminée pour la livraison régulière de journaux, de nouvelles et de magazines à des fins d'initiation (abonnement d'essai ou d'initiation) n'est pas reconduit tacitement et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'initiation.

Durée

1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, moyennant un préavis d'au plus un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion prévue à l'article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, sauf limitation légale, l'entrepreneur a le droit de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment communiquée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, complètes et clairement décrites, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut pas être résolue à l'amiable, un litige est susceptible d'être soumis à la procédure de règlement des litiges.
5. En cas de réclamations, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Il est également possible de soumettre des réclamations via la plateforme ODR européenne à l'adresse suivante : (http://ec.europa.eu/odr).
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
7. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur peut, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions générales s'appliquent sont exclusivement soumis au droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Des dispositions complémentaires ou dérogatoires par rapport à ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible sur un support durable par le consommateur.

L'acheteur ne peut pas demander le remboursement des frais d'installation, de désinstallation, de montage, de démontage, de transport ou d'autres frais que le montant d'achat.

Les pièces livrées qui s'avèrent inutiles peuvent être retournées dans les dix jours, moyennant des frais de 10 % du montant d'achat, avec un minimum de 10 €. Les pièces électroniques sont soumises à un minimum de 20 €.

Les véhicules endommagés sont vendus sans garantie, tels que vous les avez vus et acceptés.

Les consignes sont annulées après un mois, sauf disposition contraire.

Please note that legal translations can be complex, and it's advisable to consult with a professional translator or legal expert for official documents or contracts.